Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa a la que se adhieren los presentes Términos y Condiciones corresponde a ANCARIAN SpA, RUT N° 78.182.082-2, domiciliada en Vicente Pérez Rosales, comuna de La Reina, ciudad de Santiago, República de Chile, representada legalmente por doña Andrea Verdugo Lara, RUT N° 19.669.132-4.
PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios podrán acceder y utilizar el sitio web de ANCARIAN SpA (en adelante, el “Sitio”), así como cualquier información, contenido, material gráfico, audiovisual o de cualquier otra naturaleza que sea puesto a disposición de los usuarios a través del mismo.
El acceso al Sitio es gratuito y permite al usuario navegar, informarse, comparar y, en caso de así desearlo, adquirir los productos ofrecidos por ANCARIAN SpA.
Se recomienda al usuario leer detenidamente estos Términos y Condiciones y conservar una copia de los mismos para su información.
Los presentes Términos y Condiciones se entenderán incorporados y serán aplicables a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren a través del Sitio entre el usuario y ANCARIAN SpA.
El uso del Sitio, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren a través de éste, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
En consecuencia, ANCARIAN SpA aplicará y respetará todos los derechos, beneficios y garantías reconocidos a los consumidores conforme a la normativa vigente.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso del Sitio o los contratos que en él se celebren, ANCARIAN SpA designa como canales oficiales de comunicación el correo electrónico wheeloflightandshadow@gmail.com y el número de teléfono +56953336616.
ANCARIAN SpA se obliga a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional a los usuarios, ésta cumplirá con la normativa vigente y contendrá, al menos:
a) Una identificación clara del mensaje como publicidad o comunicación promocional.
b) La posibilidad del usuario de solicitar la suspensión de dichos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para ejercer este derecho.
d) La identificación del remitente o anunciante.
ANCARIAN SpA cesará el envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico u otros medios equivalentes a todo usuario que hubiere solicitado expresamente la suspensión de dichos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN
La mera visita al Sitio no impone obligación alguna para el usuario, salvo que éste manifieste de forma expresa su intención de contratar, mediante actos positivos, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá manifestar su consentimiento mediante los mecanismos dispuestos en el Sitio, tales como la selección de la opción “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dejar constancia de su aceptación inequívoca.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el Sitio no constituye un requisito obligatorio para la contratación; sin embargo, facilita un acceso personalizado, confidencial y seguro.
En caso de registrarse, el usuario deberá crear una contraseña secreta, la cual podrá modificar en cualquier momento. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
ANCARIAN SpA adoptará las medidas de seguridad razonables para resguardar la información del usuario, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponde a éste en el resguardo de sus datos de acceso.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para realizar compras en el Sitio, el usuario deberá seguir los pasos indicados en la plataforma, los cuales comprenderán, a lo menos:
- Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compra.
- Ingresar los datos requeridos para la correcta identificación y despacho.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir el medio de pago correspondiente.
Antes de confirmar la compra, el usuario tendrá acceso a un resumen detallado de la operación, que incluirá, al menos:
- Descripción del producto
- Precio
- Costos de envío, si correspondiere
- Medio de pago seleccionado
- Valor total de la operación
- Demás condiciones relevantes
El usuario podrá revisar, modificar o corregir la información antes de confirmar la compra.
La orden podrá estar sujeta a un proceso de validación de datos, con el objeto de resguardar la seguridad del usuario, la disponibilidad del producto y la vigencia del medio de pago.
Cumplidas dichas validaciones, se entenderá perfeccionado el contrato, efectuándose el cobro correspondiente y enviándose al usuario el comprobante respectivo.
SEXTO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Garantía Legal
De conformidad con la normativa vigente, en caso de que el producto presente fallas o deficiencias dentro de los seis (6) meses siguientes a su recepción, el consumidor tendrá derecho a optar, a su elección, por la reparación gratuita, reposición, cambio del producto o devolución de lo pagado, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto, entre otros casos:
- Cuando el producto recibido no corresponda al adquirido.
- Cuando el producto se encuentre incompleto o le falten elementos que forman parte de su composición.
- Cuando presente daños físicos atribuibles a fabricación o transporte, tales como deterioro del material, defectos de impresión, cortes incorrectos o daños en su empaque.
- Cuando existan deficiencias de fabricación que afecten su uso normal.
- Cuando el producto no cumpla con las características esenciales informadas.
- Cuando, habiéndose hecho efectiva la garantía, persistan fallas que impidan su uso adecuado.
Se entenderá como daño atribuible al transporte aquel que resulte evidente al momento de la recepción del producto, considerando el estado del embalaje y del contenido.
ANCARIAN SpA se reserva el derecho de evaluar el estado del producto y determinar, conforme a antecedentes objetivos, si la falla o daño es atribuible a un defecto de origen o a un uso indebido por parte del cliente.
Garantía de Satisfacción
ANCARIAN SpA ofrece una garantía de satisfacción voluntaria que permite al cliente solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- Con todos sus accesorios y embalaje original
El cliente deberá acreditar la compra mediante comprobante válido.
En caso de devoluciones por motivos distintos a fallas del producto, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.
En caso de productos con fallas o defectos debidamente acreditados, ANCARIAN SpA asumirá los costos de envío asociados al cambio o reposición.
Esta garantía no será aplicable a productos personalizados, confeccionados a pedido, usados, abiertos o de segunda selección informados previamente.
En caso de devolución de dinero, ésta se realizará mediante el mismo medio de pago u otro acordado, dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación de la devolución.
SÉPTIMO: DESPACHO DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos serán informadas en el Sitio al momento de la compra.
Los plazos de entrega indicados corresponden a estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a la voluntad de ANCARIAN SpA, especialmente aquellas atribuibles a las empresas de transporte o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
ANCARIAN SpA no será responsable por retrasos imputables a terceros, sin perjuicio de prestar colaboración razonable para la gestión de dichos casos.
OCTAVO: CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por ANCARIAN SpA corresponden principalmente a cartas, oráculos y otros elementos de carácter simbólico, espiritual y/o interpretativo, destinados a fines personales, recreativos o de reflexión.
Cada producto es descrito en el Sitio de la forma más clara y precisa posible, incluyendo sus características relevantes. No obstante, el Usuario declara conocer y aceptar que pueden existir variaciones menores en aspectos tales como colores, tonalidades, texturas, materiales, o presentación general del producto, las cuales no alteran su naturaleza ni su funcionalidad esencial.
Asimismo, las imágenes publicadas en el Sitio tienen un carácter referencial y pueden no reflejar con total exactitud el producto final, debido a factores como iluminación, configuración de pantalla u otros elementos técnicos.
En consecuencia, dichas diferencias no constituirán, por sí mismas, una falta de conformidad del producto ni darán lugar a responsabilidad por parte de ANCARIAN SpA, siempre que el producto entregado corresponda sustancialmente a lo ofrecido.
NOVENO: NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por ANCARIAN SpA tienen un carácter simbólico, espiritual, recreativo y/o interpretativo, y están destinados exclusivamente a fines personales, de reflexión y entretenimiento.
En ningún caso los productos comercializados constituyen, ni deben ser entendidos como, servicios de asesoría profesional de carácter psicológico, médico, psiquiátrico, legal, financiero o de cualquier otra índole regulada.
ANCARIAN SpA no garantiza resultados específicos, efectos determinados ni consecuencias concretas derivadas del uso o interpretación de los productos, los cuales pueden variar según cada usuario y su contexto personal.
El uso, interpretación y aplicación de los productos es de exclusiva responsabilidad del cliente o usuario, quien declara comprender la naturaleza de los mismos al momento de su adquisición.
Asimismo, el usuario reconoce que cualquier decisión que adopte basándose en la información, contenido o interpretación asociada a los productos será tomada bajo su propio criterio y responsabilidad.
DÉCIMO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con ANCARIAN SpA.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con ANCARIAN SpA
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a ANCARIAN SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de ANCARIAN SpA.
DÉCIMO PRIMERO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso ANCARIAN SpA responderá por:
La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
Daños o eventuales perjuicios que puedan sufrir los Compradores y/o Usuarios debido al funcionamiento de las herramientas de búsqueda o por errores derivados de elementos técnicos del Sitio o su motor de búsqueda.
Los contenidos de páginas externas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder, con o sin autorización de ANCARIAN SpA.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal, conforme a la legislación vigente, a los contenidos asociados a la relación contractual que se origine en el Sitio.
La pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte del Usuario, Comprador o terceros, una vez realizada la compra en los términos establecidos. Asimismo, las partes reconocen que la plataforma tecnológica de ANCARIAN SpA no es infalible, por lo que pueden existir interrupciones o fallas ajenas a su voluntad durante la vigencia del contrato.
La información sobre ANCARIAN SpA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos al oficial.
En tales casos, ANCARIAN SpA procurará restablecer el funcionamiento del Sitio y de la plataforma a la mayor brevedad posible, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna.
ANCARIAN SpA no garantiza la disponibilidad continua del Sitio ni el acceso permanente a sus promociones u ofertas.
ANCARIAN SpA no se responsabiliza por virus u otros elementos que puedan afectar los sistemas informáticos de los Usuarios.
Tampoco responderá por los perjuicios derivados del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición del Cliente, cualquiera sea la forma en que se utilicen.
ANCARIAN SpA no será responsable por daños ocasionados al Sitio derivados del uso indebido o de mala fe por parte de Usuarios o Compradores. No obstante, en caso de un doble pago, se devolverá el monto correspondiente al sobrepago dentro de los 3 días siguientes a la recepción del reclamo escrito, acompañado de los comprobantes respectivos.
En los procesos de inicio de sesión, registro y comunicación con medios de pago, ANCARIAN SpA utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información. Asimismo, no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de ANCARIAN SpA, ya sea contractual, extracontractual o legal, no excederá el monto efectivamente pagado por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO SEGUNDO: SEGURIDAD DE DATOS
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
ANCARIAN SpA adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad de los datos personales y de la clave secreta de los Usuarios, tales como sistemas de encriptación de la información, certificados de seguridad y otros mecanismos que estime pertinentes, conforme a los estándares habituales de la industria.
En caso de detectar cambios en la información registrada o eventuales irregularidades en transacciones asociadas a la identidad del Usuario o al medio de pago, y como medida de protección, ANCARIAN SpA podrá contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico, con el objeto de verificar sus datos y prevenir posibles fraudes.
Si no fuese posible establecer contacto dentro de un plazo de 72 horas, la orden de compra podrá ser dejada sin efecto por motivos de seguridad. El Usuario será informado de dicha situación mediante los medios de contacto registrados.
Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar al Usuario estarán disponibles por un período de 30 días, para efectos de validación de la operación.
Para consultas, el Usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico de atención al cliente informado en el Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios y/o Compradores serán responsables de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y códigos de validación. En consecuencia, deberán adoptar las medidas necesarias para evitar su uso indebido.
No obstante, ANCARIAN SpA no será responsable por el uso indebido de dichas claves cuando éste sea atribuible a negligencia del Usuario. En caso contrario, y especialmente si existiere una falla en los sistemas de seguridad de la empresa, se estará a lo dispuesto en la normativa legal vigente.
DÉCIMO TERCERO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información proporcionada es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales ingresados en el Sitio formarán parte de una base de datos de ANCARIAN SpA y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, en especial para la comunicación con clientes, validación de compras, despacho de productos y respuesta a consultas. Estos datos no serán compartidos con terceros sin autorización expresa del titular ni transferidos internacionalmente.
ANCARIAN SpA no solicita datos personales ni financieros a través de correo electrónico.
Se presume que los datos han sido ingresados por su titular o por una persona autorizada, y que son correctos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el uso de sus datos para futuras ofertas relacionadas.
Sin perjuicio de lo anterior, ANCARIAN SpA garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de datos personales conforme a la Ley N° 19.628. Los usuarios podrán solicitar el ejercicio de estos derechos, y la empresa responderá e implementará dichas solicitudes en un plazo máximo de dos días corridos.
DÉCIMO CUARTO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES
ANCARIAN SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores a través del Sitio. Las condiciones vigentes al momento de la compra serán las aplicables a dicha transacción.
Mientras se encuentren publicadas en el Sitio, las condiciones, precios y características de los productos estarán disponibles para el Usuario, aun cuando puedan diferir de aquellos ofrecidos por ANCARIAN SpA a través de otros canales de venta, tales como redes sociales, marketplaces u otros medios.
Los precios informados en el Sitio corresponden al valor del producto y no incluyen, salvo indicación expresa, los costos de envío, los cuales se calcularán en función de la dirección de despacho ingresada por el Usuario. En caso de que el Usuario modifique la dirección de entrega una vez añadido un producto al carrito de compra, el valor total de la orden podrá variar de acuerdo con los costos de envío aplicables a la nueva ubicación.
Cualquier modificación en la información publicada en el Sitio, incluyendo aquella relativa a productos, servicios, precios, disponibilidad, condiciones, promociones u ofertas, se aplicará únicamente a operaciones futuras y no afectará, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya realizadas.
Las promociones ofrecidas en el Sitio no necesariamente serán las mismas que aquellas disponibles en otros canales de venta de ANCARIAN SpA.
En el caso de promociones que consistan en la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, el despacho de todos los productos asociados se realizará a la misma dirección indicada por el Usuario, salvo que éste solicite expresamente el envío a direcciones distintas al momento de aceptar la oferta, en cuyo caso deberá asumir los costos de despacho correspondientes a cada envío.
La participación en estas promociones requerirá el cumplimiento íntegro de las condiciones establecidas, incluyendo la adquisición conjunta de todos los productos que formen parte de la misma.
DÉCIMO QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en el Sitio, tales como textos, material gráfico, logotipos, íconos, imágenes, audios, descargas digitales, diseños, ilustraciones y compilaciones de datos, son de propiedad de ANCARIAN SpA o de sus respectivos proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
Asimismo, los materiales gráficos, logotipos, nombres comerciales, íconos, textos y cualquier otro signo distintivo incluido en el Sitio son marcas comerciales o elementos protegidos de titularidad de ANCARIAN SpA, ya sea en Chile o en el extranjero. Dichos elementos no podrán ser utilizados en relación con productos o servicios que puedan generar confusión entre los consumidores, ni de forma que implique descrédito, desprestigio o uso indebido de la marca.
Las demás marcas comerciales y contenidos que aparezcan en el Sitio y que no sean de propiedad de ANCARIAN SpA pertenecen a sus respectivos titulares.
Todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones se entienden reservados por ANCARIAN SpA o por sus respectivos titulares, según corresponda.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, adaptación, duplicación, copia, venta, reventa o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin la autorización previa y por escrito de ANCARIAN SpA.
Las cartas, oráculos, ilustraciones, textos, conceptos y demás elementos creativos desarrollados por ANCARIAN SpA constituyen obras originales protegidas por la normativa de propiedad intelectual, quedando prohibida su reproducción, distribución o utilización total o parcial sin autorización previa y por escrito.
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